공지사항
"고객헌장 및 서비스 이행표준" 시행
- 전자우편ellen@kopec.co.kr
- 작성일2007-09-19
- 조회수4,221
KOPEC에서는 "공공기관의 운영에 관한 법률 제13조(고객헌장과 고객만족도 조사)" 및 "기타 공공기관의 혁신에 관한 지침 제13조(고객헌장제도 시행기관)" 등과 관련하여 "고객헌장 및 서비스 이행표준"을 다음과 같이 시행하오니 고객 여러분들의 많은 관심과 아낌없는 성원을 부탁드립니다.
[ 고객헌장 및 서비스 이행표준 ]
○ 고객헌장 전문 - 구성: 서문, 서비스이행표준 요약, 이행약속(3개 부문)
○ 핵심서비스 이행표준
- 구성: 서비스 품질, 기술품질, 계약, 고객만족도조사(4개 부문)
○ 고객응대 서비스 이행표준
- 구성: 방문, 전화, 불편사항 신고, 시정 및 보상(5개 부문)
앞으로도 KOPEC은 고객가치를 우선하는 세계 최고의 기업, 지속적으로 변화하고 혁신하는 기업, 윤리경영 및 사회책임경영에 투철한 기업으로 성장.발전시켜 나가겠습니다.
첨부파일
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고객헌장 및 서비스 이행표준.hwp
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