민원처리 절차

□ 신고사항

○ 업무를 위법·부당하게 처리하는 행위

○ 업무를 정당한 이유 없이 지연시키는 행위

○ 업무처리와 관련하여 금품 또는 향응의 제공을 요구하는 행위

○ 업무와 관련되는 영리행위를 자기 또는 타인명의로 하는 행위

○ 회사에 손해를 초래하게 하는 행위

○ 기타 시정이 요구되는 행위

□ 신고방법

○ 서면신고 : 진정서, 청원서, 탄원서, 건의서, 호소문 등(FAX 포함)

○ 구두신고 : 전화 또는 구술

○ 인터넷신고 : 신문고 등 지정된 전자정보처리시스템에 입력

□ 담당부서 : 감사실

□ 운영

○ 감사부서에서 신고사항 접수 후 신고업무처리대장에 등재하고 해당 내용을

감사에게 보고 후 처리부서에 처리 의뢰

○ 비위행위 관련 사항 및 중요하거나 이례적인 사항에 대해서는 조사업무로

분류하여 감사실에서 처리

□ 처리

○ 신고사항을 이첩받은 부서는 다른 업무에 우선하여 신속하게 처리

○ 근본적 원인에 대해 효과적인 시정방안을 강구하여 유사사례 재발을 방지

□ 처리기간

○ 신고사항은 처리부서에서 접수한 날로부터 7일이내 처리함을 원칙으로 함

○ 7일 이내 처리할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 소정의 처리기간

범위 내에서 연장할 수 있음

○ 조사업무로 분류된 사항은 접수일로부터 60일 이내에 처리하되, 특별한

사유가 있을 시 90일 이내 처리

□ 처리결과의 통보

○ 신고사항의 처리를 완결한 때에는 처리부서장은 즉시 신고인에게 그

내용을 통보함

○ 처리부서가 신고사항의 처리를 완결한 때에는 처리결과를 감사부서에

통보함