동부화재의 윤리경영 사례*

* 2006. 6월 20일 동부화재가 국가청렴위원회에 제출한 자료를 요약한 것임

≪ 윤리경영 Vision ≫

≪ 윤리경영 추진 목표 및 조직 ≫

◎ 추진 목표

― ‘좋은 기업(Excellent Company)’이라는 경영이념 아래 ‘디지털 경영을 선도하는 고객만족 최고의 종합금융서비스회사’라는 비전 설정

― ① 투명한 프로세스의 구축, ② 기반업무의 전산화를 통한 업무효율 및 경영효율 제고, ② 내실경영을 통한 이익의 극대화를 통해 고객, 주주, 투자자를 위한 기업 가치 극대화를 혁신경영․윤리경영 추진목표로 설정

◎ 추진 조직

― 준법감시팀이 회사의 윤리경영 정책 입안․ 운영을 총괄

o 본사 업무부서단위, 영업본부, 영업지점, 보상서비스센터, 고객서비스센터 등 각 부서에 준법감시 담당자를 둠

≪ 윤리경영 시스템 구축 ≫

◎ 전사 공통 혁신시스템

― 윤리규범 정비

o 2001년 10월 ‘윤리강령 및 실천지침’ 제정 공표

o 2005년 기존의 추상적인 윤리강령을 업무별․직책별로 구체화하여 임직원 스스로가 본인의 업무 Flow에 따라 통제포인트를 발굴․작성한 ‘Self 윤리가이드’ 제정․시행

― 고객불만 처리시스템 혁신

o ‘해피콜’을 실시하여 적극적으로 고객 불만을 수집하고, VOC(Voice of Customer) 시스템을 통해 즉시 현장부서에 통보하여 신속하고 완벽하게 고객불만을 처리하도록 함

o 자체적으로 개발한 고객만족도 조사 시스템인 DCSI(Dongbu Customer Satisfaction Index)를 활용하여 환경변화에 따른 고객의 요구사항에 신속하게 대처

― 건전한 내부고발 시스템 혁신

o 한국기업윤리경영연구원과 내부고발시스템 아웃소싱계약을 맺고 ‘헬프라인’ 시스템을 구축하여 내부고발자 보호 강화

o 제보자의 접근이 용이하도록 서면, 전화 등의 Off-line 창구와 인트라넷 내부고발시스템 등 On-line 창구를 동시에 운영

― 경영효율 시스템 혁신

o 하나의 ID로 여러 개의 사이트를 이용할 수 있는 전사통합 Portal 시스템(Enterprise Portal)을 구축하여 업무처리의 신속성, 투명성 제고

o 전사 문서관리 시스템(Enterprise Document Management System)을 구축하여 문서관리 비용을 절감하고, 주요보고서의 Reporting을 자동화함으로써 직원들이 창의적인 업무수행에 더 매진할 수 있도록 함

◎ 주요 부문별 혁신시스템

― 투명한 회계정보 시스템 혁신

o 윤리경영 전담부서가 재무보고 내부통제 평가시스템(Internal Control Assessment Netwok)을 운영하고, 매 분기 점검을 통해 회계정보 생성 부서에 대한 적절한 통제를 수행

o 공시관련 법률리스크 관리 프로세스를 구축하여 각 부서에서 공시할 내용을 공시전담부서와 윤리전담부서로 동시에 송부하여 최종 공시전에 적정성을 검토하도록 함

― 영업조직 리모델링

o 영업조직의 생산성과 효율성 향상, 양질의 서비스 제공을 위해 DEC(Dongbu Elite Consultant) 제도를 도입․시행

― 보상처리 시스템 혁신

o 통합보상 IT시스템인 e-Claim 시스템을 개발하여 전 보상처리과정을 digital화하고, 보상업무 프로세스의 일관성을 확보

o 보상직원들이 시간과 장소에 관계없이 현장에서 업무를 신속하게 처리할 수 있도록 Digital 기기와 Net-work환경을 바탕으로 한 Mobile Office System을 구축

≪ 윤리경영의 실천 ≫

◎ 기업문화로의 정착

― 진실의 문화운동 전개

o 영업상 발생하는 비윤리적인 영업 행태를 개선하기 위해 영업부문 스스로 진실의 문화를 추진하는 대대적인 영업부문 혁신운동 전개

o 본점 각 부서로 하여금 영업활동 결과에 대해 매월 Feedback하게 하고, 윤리경영 전담부서가 지속적으로 검증 업무를 수행함으로써 진실의 문화가 조기정착되고, 영구적인 기업문화로 체화되도록 함

― 좋은 직장 만들기(Great Work Place) 운동

o 직원만족도 제고를 위해 신규 전산인프라 구축 등 전사적인 업무효율화 추진하고, 종업원 복지 향상을 위한 다양한 보장 프로그램 운영 및 각종 동호회 활동 지원

o 임원들에게만 제공되던 회사의 주요 현황 정보를 매월 정기적으로 직원들에게 알려주는 ‘경영정보 Briefing’제도를 시행

◎ 체질화를 위한 교육

― 직원을 위한 신육성혁명

o 1인 1자격제, 역량별 교육 훈련을 통해 개인의 역량을 개발하고, 우수인력에 대해서는 해외연수 시행

― 선진화된 영업조직을 위한 교육

o 영업현장의 잘못된 관행을 타파하기 위한 혁신적인 교육 프로그램인 DSP(Dongbu Sales-upgrade Program)를 도입하고, DSP팀 조직을 신설하여 현장에 대한 교육을 실시하고, 영업지표에 대해 계속적인 피드백을 실시

◎ 소외계층을 위한 활동

― 장애우와 교통사고 피해 유가족의 자녀를 상담부서에 채용하고, 장애우를 위한 전용상품 등을 개발

≪ 윤리경영 추진결과 및 주요 수상 현황 ≫

◎ 추진결과

― 「투명경영 우수상」수상 : 경총 등 경제5단체 주관(2006.2)

― 「기업윤리대상」수상 : 한국기업윤리학회 주관(2006.2)